よくある質問

  • Instagramで動画サムネイルを設定したい

    Instagramに動画投稿する際に、サムネイルを設定することが可能です。
    ここではその方法を解説いたします。

    1. 動画を選択する

    通常通り動画を選択し、「次へ」を押します。

    2. 「カバー」を設定する

    重要なのはここからです!
    この画面で、右下の「カバー」を選択します。

    動画のタイムラインが表示され、色が濃くなっている四角を左右に動かすことで、サムネイルに使用するシーンを変更することができます。

    サムネイルを選び終わったら「次へ」を押します。

    3. 投稿する

    あとは通常通り投稿するだけです。
    動画のサムネイルは動画の顔とも言うべき、非常に重要な部分です。
    是非お試しください!

  • Facebookで動画サムネイルを設定したい

    サムネイルを設定する手順は、投稿を作成する場所によって異なります。

    ・Facebook、Facebookページからの投稿

    通常のFacebook、もしくはFacebookページで投稿を行う場合は、動画を選択したあと、表示された動画左上の「編集する」をクリックします。

    画像に alt 属性が指定されていません。ファイル名: Facebook%E3%82%B5%E3%83%A0%E3%83%8D%E3%82%A4%E3%83%AB%EF%BC%92.jpeg

    するとサムネイルを設定するメニューが表示されます。

    Facebookページの場合も、編集のメニュー項目が若干増えますが、設定方法は同じです。

    ・Facebook Business Suiteからの投稿

    Business Suiteから投稿を行う場合は、「動画を追加」から「動画をアップロードして編集」をお選びください。

    動画を選択すると開かれるウインドウの右側に「サムネイル」の項目があります。

    「サムネイル」をクリックすると、設定メニューが表示されます。

  • セキュリティを強化したい

    RICHKA Editorではセキュリティ対策の機能としてIPアドレスで
    ログインの制限をかけることができます。

    IPアドレスの設定方法

    IPアドレスの制限設定は、株式会社リチカの担当者が設定します。
    RICHKA Editorにログインを許可するIPアドレスをお知らせください。

  • フォーマット検索ができない、表示されない

    「クリエイティブを作成」を開いてもフォーマットが全く表示されない場合、アカウントの設定に不備がある可能性があります。修正いたしますので、チャットサポートまでご連絡ください。

  • テキストカラーが変わらない

    フォーマットに設定されているテキストのカラーは
    カラー設定に準拠するテキストとそうでないテキストがあります。

    フォーマットにカラー設定アイコンが表示されていない

    編集画面の編集メニューにカラー設定アイコンがないフォーマットはカラーの変更はできません。

    特定のテキストなどのカラーが変更されない

    一部のテキストがカラー設定に準拠しないフォーマットがあります。
    全てのテキストにカラー変更を適用するとテキストが見えなくなる、もしくは著しく可読性が下がる場合、該当のテキストのカラーを固定しております。

    カラー変更ができないテキストがある場合「ワンポイントアドバイス」として案内をしています。


  • 挿入した動画の速度が自動的に変わってしまう

    シーンに挿入した動画素材の再生速度が自動的に100%以下になってしまう場合は、シーン尺よりも短い秒数の動画素材をご利用されている可能性があります。

    例えば8秒のシーンに対して4秒の動画素材を入れた場合、足りない尺を補うため再生速度が50%へと自動で変更されます。

  • 画像をアップロードすると色味が変わる

    RICHKAに画像をアップロードした時点で、色味が変わってしまうことがあります。
    こちらの問題は、画像のカラー設定がCMYKになっていると発生します。

    CMYKとは

    印刷物に用いられるカラー設定です。シアン、マゼンタ、イエロー、ブラックの4色で全ての色を表現します。
    CMYK設定の画像をWEB上に上げると、彩度が上がって見えてしまいます。

    RGBとは

    光の三原色で、レッド、グリーン、ブルーの3色で全ての色を表現します。
    パソコン等のモニターは通常RGBを利用して表示しています。

    解決方法

    画像をRGBに変換してご利用ください。

  • 動画素材の読み込み・最適化が終わらない

    クリエイティブ内に複数の動画素材を使用すると、処理が遅延する場合があります。
    挿入している動画素材の容量を少なくすることで改善します。

  • 素材がアップロードできない

    画像がアップロードできない場合は、画像のアップロード要件に合っていない可能性があります。
    素材のアップロードのルールをご確認ください。

    アップロードはできたが正常に表示されない場合

    ブラウザのキャッシュが影響して画像がうまく表示されないことがあります。
    ブラウザのキャッシュを削除してください。

  • 動画素材が途切れてしまう

    動画素材を入れたシーンの末尾が切れてしまい真っ白や真っ黒になる場合は、フォーマットの不具合が考えられますのでサポートチャットへお問い合わせください。