比率を自由にカスタマイズできますか？
RICHKA Editorでは、フォーマットとしてご提供している比率のみお使いいただけるということを基本にしております。
比率のご要望を具体的にお知らせいただければ、今後のフォーマット開発計画に反映できるよう検討させていただきます。
チャットサポートまでご相談ください。
素材をシーンに入れたら画質が落ちた
シーンに入れた素材のサイズが推奨サイズより小さい場合、推奨サイズに最適化するように調整するため画質が劣化することがあります。
画質を保つために、推奨サイズに近い素材を再度アップロードしてください。
動画の音が出ません
音が出ない場合、問題の原因を特定するため、当社のサービス以外で音が出るか確認して、以下をお試しください。
- 他のサービスでは音が出るが、当社のサービスのみ音が出ない場合
当社のサービスに問題がある可能性があります。
チャットサポートにて詳細な状況をヒアリングさせていただきますので、お手数ですがチャットサポートへ不具合としてご連絡ください。- 当社のサービス以外でも音が出ない場合
ご視聴いただいているローカル環境（スマートフォンやパソコン）の設定に問題がある可能性が高いため、ご利用のOSのサポートで不具合をご確認ください。
使用しているフォーマット名を知りたい
フォーマット名は、動画と静止画で確認場所が異なります。
- 動画の確認は 1-1基本情報
- 静止画の確認は 1-3静止画クリエイティブ名
サンプル動画に入っているナレーターを利用したい
サンプル動画のナレーションは、当社が提供する「Narrator」サービスを使用してAI音声などで付与しています。
こちらのサービスをご利用いただくには、別途契約が必要です。
詳しくは担当者までお問い合わせください。編集内容がプレビューに反映されていません
プレビューに編集内容を反映させるには、書き出しを行う必要があります。
編集内容のご確認は、書き出しを行った後にプレビューでご確認ください。GIFファイルの書き出しはできますか？
書き出し設定の形式で [カスタム] を選択すると、書き出すファイル形式を変更できます。
ファイル形式の [gif] を選択し書き出しを行ってください。ナレーションの音声のみをダウンロードできますか？
ナレーションのみのダウンロードはできません。
当サービスは、クリエイティブにナレーションを付帯する形で提供しており、音声ファイルのみを抽出する機能はご用意しておりません。作成したクリエイティブが検索しても見つからない
クリエイティブが見つからない場合、ゴミ箱に対象のクリエイティブが入っている可能性があります。
ゴミ箱に入ったクリエイティブは、クリエイティブのオーナーしか確認ができない仕様のため、オーナーに確認をお願いします。ナレーターを追加したい
ナレーターの追加を希望される場合は、ナレーター 一覧からお好きなナレーターをお選びください。
選択したナレーターのリンクをチャットサポートまでお知らせいただければ、追加対応をいたします。